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昆明地鐵4號(hào)線樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿
近日，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量保證中心組織開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)審中，昆明地鐵4號(hào)線創(chuàng)立多項(xiàng)行業(yè)記錄：首個(gè)通過(guò)“QES+AMS”管理體系認(rèn)證、首個(gè)獲得“城市軌道交通行業(yè)設(shè)施管理最佳實(shí)踐”認(rèn)證、首個(gè)獲評(píng)“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理實(shí)踐先進(jìn)單位”的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。這些認(rèn)證及評(píng)價(jià)，是昆明地鐵4號(hào)線堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)高要求，在資產(chǎn)管理、設(shè)施管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面取得的突出成績(jī)，以行業(yè)領(lǐng)先水平，樹(shù)立了新標(biāo)桿。
在評(píng)審中，專家對(duì)昆明地鐵4號(hào)線運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、組織設(shè)施管理能力、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等進(jìn)行了全面細(xì)致審核。專家組一致認(rèn)為，昆明地鐵4號(hào)線QES管理體系運(yùn)行情況良好，符合審核準(zhǔn)則，同時(shí)管理體系充分考慮了資產(chǎn)管理體系的要求，形成了對(duì)資產(chǎn)管理的目標(biāo)、要求、過(guò)程、控制及評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容的管理文件，并以此開(kāi)展了一系列管理活動(dòng)，與當(dāng)前認(rèn)證的QES管理體系良好兼容，處于城軌交通行業(yè)領(lǐng)先水平，給予AMS（資產(chǎn)管理體系）認(rèn)證。昆明地鐵4號(hào)線成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)獲得“QES+AMS”的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位，實(shí)現(xiàn)了管理體系由“三標(biāo)一體”到“四標(biāo)一體”的跨越。
在城市軌道交通行業(yè)設(shè)施管理最佳實(shí)踐認(rèn)證中，評(píng)審專家從設(shè)施管理的有效性和高效性、提供設(shè)施服務(wù)滿足相關(guān)方需求的能力、設(shè)施管理和服務(wù)的一致性、設(shè)施管理的可持續(xù)性及平臺(tái)通用性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，認(rèn)為昆明地鐵4號(hào)線組織設(shè)施管理能力已達(dá)到行業(yè)最佳實(shí)踐水平，在設(shè)施管理體系領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、評(píng)估和改進(jìn)等方面都已具備行業(yè)最佳實(shí)踐特征，符合ISO41001《設(shè)施管理 管理體系 要求及使用指南》審核準(zhǔn)則，授予昆明地鐵4號(hào)線“城市軌道交通行業(yè)設(shè)施管理最佳實(shí)踐”認(rèn)證，這也是行業(yè)內(nèi)首個(gè)獲此認(rèn)證的軌道交通運(yùn)營(yíng)單位。
在城市軌道交通標(biāo)桿站點(diǎn)實(shí)踐評(píng)價(jià)中，評(píng)審專家組依照通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、資料查詢、顧客訪談等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)對(duì)蘇家塘、火車北、斗南和牛頭山標(biāo)桿站點(diǎn)培育情況進(jìn)行評(píng)審，對(duì)四個(gè)站點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備管理、乘客服務(wù)管理、安全與應(yīng)急管理和實(shí)踐基本要求等內(nèi)容進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，認(rèn)為昆明地鐵4號(hào)線在標(biāo)桿站點(diǎn)培育實(shí)踐中良好響應(yīng)了《城市軌道交通標(biāo)桿站點(diǎn)評(píng)價(jià)規(guī)范》要求，并授予“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理實(shí)踐先進(jìn)單位”榮譽(yù)，同時(shí)授予四個(gè)站點(diǎn)“城市軌道交通標(biāo)桿站點(diǎn)管理最佳實(shí)踐”榮譽(yù)。昆明地鐵4號(hào)線作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域首家通過(guò)標(biāo)桿站點(diǎn)培育的企業(yè)，不僅通過(guò)經(jīng)驗(yàn)推廣提升全線范圍內(nèi)的客運(yùn)服務(wù)水平和質(zhì)量，同時(shí)對(duì)外樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
